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对于我们来说,反省过去的意义在于在现在以及未来采取正确的方法和态度去行动,尤其在这个分秒必争的时刻,尽快行动就更加重要!

面对公关危机,企业应当在第一时间快速反应,主动面对问题,引导舆论,降低危机对自身的不利影响。然而,遗憾的是,自911日三鹿奶粉“结石门”公关危机爆发,距今已经8天时间了,这期间除三鹿因其罪责一直在被批判,同时公司内部也发生了高层人事变动,无法作出有效的公关应对之外,其它国产乳品品牌直到916国家质检总局针对全国婴幼儿配方奶粉所进行的三聚氰胺专项检查结果公布之后,才逐步开始回应。到目前为止,网上可以看到回应的企业仅有蒙牛、伊利、圣元、雅士利、光明、三鹿,共六家企业,其余的很多企业依旧在沉默中。

 

三鹿毒奶粉事件迅速扩大,越来越多的企业产品被检出三聚氰胺。在民众的一片愤怒声中,涉事的多个企业纷纷出面道歉,蒙牛董事长牛根生(如图)17日晚就在博客上一再道歉,并声称,“如果这件事情处理得不好,我这个董事长将引咎辞职。”

 

牛 根生在博客中强调“在此之前,除了那些故意添加三聚氰胺的害群之马,以及他们的帮凶,其他人有谁知道暗藏在宝宝肾脏里的这颗‘定时炸弹’?”有评论家认 为,这是诿过的说法,如果蒙牛确实不知道这件事情,是负责任的企业,当三鹿毒奶粉事件一出来,蒙牛就应当全面检验自己的奶粉是否合格,而不是从甘肃媒体9 月8日披露毒奶粉事件开始,就一直在保持缄默,直到登上黑名单才说不知道。

  我刚才在百度的“三鹿吧“发了一帖来自社区关于三鹿集团解决危机的信件,想不到不到5分钟就被百度删除了。很多网民都投诉百度删他们关于三鹿讨论的帖,这不得不让我感觉这帖子的真实性非常大,贴吧内剩下的只是网民自己讨论的声音,没什么实质性内容。

  解决危机信件讲到,要与百度搜索引擎媒体合作,掌握新闻话语权,尽快与百度签订300万的框架协议,帖子被删估计这协议大概也谈成了。真是悲哀,百度为了那几百万就这样封杀自由,很难让70%以上用百度的中国网民信服,三鹿与其掩盖事实,封住别人的口,倒不如亲自诚恳道歉,想当年王石不也是一样吗?百度封了又怎样,中国还有千千万万的网民每天都会浏览社区论坛,浏览博客,信息是封锁不住的,特别在现在信息如此发达的互联网时代。


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